Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes Ade’Soie sont préparées et expédiées depuis la France, généralement sous 48 heures ouvrées après validation de la commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Les délais de transport indiqués lors du paiement sont donnés à titre indicatif et commencent à compter après la prise en charge du colis par le transporteur.
Livraison en France métropolitaine
Plusieurs modes de livraison sont proposés au moment du paiement.
Point Relais / Locker
- 4,90 € pour toute commande inférieure à 69 €
- Offert dès 69 € d’achat
- Après le paiement, le client sélectionne son point relais parmi les réseaux Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop disponibles autour de l'adresse renseignée.
Livraison à domicile suivie
- Livraison à domicile suivie avec signature
- 9,90 € pour toute commande inférieure à 69 €
- Prix réduit à 4,90 € dès 69 € d’achat
- Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison express J+1
- Livraison express J+1 - Chronopost 13, en France métropolitaine
- Option à 12,90 € quel que soit le montant de la commande
Les délais annoncés par les transporteurs peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
Livraison locale
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes depuis Clichy (92110). Les livraisons sont effectuées à partir du lendemain de la validation de la commande. Après communication des plages horaires de disponibilité du client, un courriel sera adressé pour confirmer l'horaire de passage pour une remise en main propre à domicile. Un SMS vous sera adressé sur le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir de l'arrivée du livreur.
Livraison en Belgique et en Allemagne
Deux modes de livraison sont proposés :
- Point Relais Chronopost 2Shop Europe : 9,90 € - 3 à 5 jours ouvrés - choix du relais après paiement, à défaut, attribution automatique.
- Livraison à domicile avec signature : 13,90 € - 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais affichés au moment de la commande sont indicatifs.
Livraison en Espagne et en Italie
Deux modes de livraison sont proposés :
- Point Relais Chronopost 2Shop Europe : 12,90 € - 3 à 6 jours ouvrés - choix du relais après paiement, à défaut, attribution automatique.
- Livraison à domicile avec signature : 15,90 € - 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais affichés au moment de la commande sont indicatifs.
Suivi de la commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier le statut de la livraison du colis. Veuillez prévoir un délai de 48h pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez nous contacter à contact@adesoie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Livraison en Point Relais ou Locker
Lorsque la livraison en Point Relais ou Locker est sélectionnée, le client est informé par le transporteur de la disponibilité de son colis et des modalités de retrait. La saisie d'un numéro de téléphone est obligatoire pour ce mode de livraison.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. En l’absence de retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Ade’Soie.
En cas de retour à l’expéditeur pour non-retrait du colis, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client, les nouveaux frais d’expédition restant à sa charge.
Adresse incorrecte ou colis retourné
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse ou du Point Retrait communiqué lors de la commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies lors de la commande, les frais d’une éventuelle réexpédition restent à la charge du client.
Colis en retard, perdu ou endommagé
En cas d’anomalie constatée dans le suivi, de colis non reçu ou de colis reçu endommagé, contactez-nous à contact@adesoie.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à la réclamation.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Récapitulatif des modes et tarifs de livraison
| Zone | Mode de livraison | Tarif client | Délai indicatif* | Livraison offerte |
| France métropolitaine | Point Relais / Locker | 4,90 € | 2 à 4 jours ouvrables | Oui, dès 69€ d'achat |
| France métropolitaine | Livraison à domicile suivie | 9,90 € si commande < 69 € | 2 à 4 jours ouvrables | Non |
| France métropolitaine | Livraison à domicile suivie | 4,90 € dès 69 € d'achat | 2 à 4 jours ouvrables | Non - tarif réduit |
| France métropolitaine | Livraison express J+1 | 12,90 € | 1 jour ouvrable | Non |
| Belgique & Allemagne | Point Relais | 9,90 € | 3 à 5 jours ouvrables | Non |
| Belgique & Allemagne | Livraison à domicile avec signature | 13,90 € | 3 à 5 jours ouvrables | Non |
| Espagne & Italie | Point Relais |
12,90 € | 3 à 6 jours ouvrables | Non |
| Espagne & Italie | Livraison à domicile avec signature | 15,90 € | 3 à 5 jours ouvrables | Non |
*Les délais de transport sont indicatifs et commencent à compter à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.
Livraison offerte en France métropolitaine : la livraison en Point Relais / Locker est offerte dès 69 € d’achat. Pour les commandes de 69 € ou plus, la livraison à domicile suivie reste disponible au tarif réduit de 4,90 €. La livraison express reste facturée 12,90 €, quel que soit le montant de la commande.
Livraisons internationales : les tarifs indiqués concernent actuellement la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie. La livraison gratuite n’est pas proposée pour ces destinations.