Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, le remboursement ne pourra pas être accordé : 

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursement des frais de livraison initiaux
En cas de retour conforme à nos conditions de retour, les frais de livraison payés lors de la commande initiale sont remboursés uniquement lorsque l’article unique commandé est retourné, ou lorsque l’ensemble des articles d’une même commande est retourné.

En cas de retour partiel d’une commande contenant plusieurs articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, car ils correspondent à l’expédition des articles conservés par le client.

Le remboursement concerne uniquement les frais de livraison effectivement payés par le client lors de la commande initiale, dans la limite du mode de livraison standard proposé. Si la livraison était offerte, aucun frais de livraison ne peut être remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : contact@adesoie.com.

Articles soldés ou en promotion 

Les articles soldés ou en promotion sont remboursables sous réserve de respect des conditions, sauf articles en prix outlet.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si dans ce cas vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@adesoie.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste après nous avoir contacté via chat ou mail pour obtenir l'adresse postale d'envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.